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广州市2023年第一季度旅游投诉信息公示

2023-05-06 来源：广州市文化广电旅游局字号

截至2023年3月31日，我市共有旅行社967家，第一季度广州市旅行社接待旅游者约1456877人次。今年以来，随着疫情防控政策不断优化，投诉热点主要集中在：一是在线预定产品退订纠纷；二是旅游景区服务质量（包括门票优惠、设施设备、管理、人员服务等问题）；三是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多。按照《旅游法》《旅行社条例》《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（%）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	106	已停业
2	广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	54	0.3
3	广州去玩吧旅行社有限公司	L-GD02525	14	0.4

特此公示。

广州市文化广电旅游局

2023年4月25日