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截至2022年6月30日,我市共有旅行社895家,第二季度广州市旅行社接待旅游者约769842人次。因疫情的原因,投诉热点主要集中在:一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解,不理解,在旅游退团退费等问题上争议较多;二是部分旅行社对投诉处理不够积极主动,少数旅行社退款迟迟不落实,旅游消费卡设置使用限制,导致重复投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求,现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:
特此公示。
广州市文化广电旅游局
2022年7月26日