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　　近年来，我区深入学习贯彻习近平总书记关于数字政府的重要论述，认真贯彻落实省委、市委有关战略部署，以切实可行的改革举措持续提升一体化政务服务能力和“一网通办”水平，切实提升群众办事办理度，不断增强群众获得感、幸福感。

　　（一）依托全区“一张网”，变群众“线下跑”为“网上办”。统一网上办事入口，将全区政务服务事项全部接入省统一认证平台，解决多网并行、多口申报、多系统注册等长期困扰企业群众问题，实现“一号通行、单点登录”，全区2085个政务服务事项均已全部进驻广东省政务服务网增城专区，实现“进一网，能通办”，政务服务事项网上可办率达98%，支持全程网办率突破30%。进一步规范网办标准，目前已完成90%事项的标准化工作，明确事项网上咨询、网上预审、网上申请、网上受理网上审查，以及决定公开、证件制作与送达、收费等各环节办理标准和时限，确保企业群众在电脑端、手机端、自助端、窗口端能够获取同质服务，实现“同标准受理、无差别办理”。

　　（二）数字赋能“工具箱”，推动服务从“能办”向“好办”升级。聚焦企业群众需求，围绕办事堵点、难点、痛点问题，全面优化群众“办事体验”。一是完善移动办事服务，基于“粤省事”“穗好办”等移动政务平台，加快推进“增心办”小程序改造，整合上线政务电子地图、基层证明电子化应用、在线视频咨询帮办等创新服务，推出“增城政策通”“百问百答”等8个增城特色创新专区。目前“增心办”小程序实名注册用户超29万，提供服务事项1031项，月均访问量达6万人次，高频事项办理时间大幅缩短。二是夯实“一网通办”数据底座，全区各级各部门开通电子证照目录196种，身份证、营业执照等76种高频电子证照实现了数据共享，累计共享调用量超53.9万次；进一步拓宽电子证照应用范围，推动高频政务服务事项可通过调用电子证照替代纸质材料，实现全区1145个政务服务事项4729份申请材料书面“免提交”。

　　（三）当好群众“贴心人”，助力“一网通办”走进寻常百姓家。一是持续深化“网厅融合”，推进线上线下高效协同。做好线上线下一体化事项配置工作，区级政务服务事项实现线上预约与线下优先办理无缝对接，线上“统一申报”，线下“一窗受理”，融合创新在线预约、取叫号等功能，大厅实施静音取号“无忧等待”，24小时自助区“轻松办理”，工作人员走出柜台，手把手指导群众企业线上办事，逐步形成“掌办优先、网办为辅、窗口兜底”新格局。二是网办服务“广而告之”，扩大群众知晓面、认可度。通过官方网站、微信视频号等多媒体渠道，累计推出增城政务“云窗口”系列短视频解说17期，对企业登记、灵活就业等事项网办便利化进行宣传引导，并针对全区112个高频服务事项，制作发布“明白卡”，清晰呈现办理指南、服务地点、所需材料等关键信息，供群众查阅使用。三是积极探索“帮办代办”，提供有温度政务服务。为满足老年、残障等特殊群体网办需求，提供“保姆式”免费帮办代办服务，自愿申请、全程无忧、优质高效。