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　　为切实解决群众急难愁盼问题，广州市规划和自然资源局增城区分局（以下简称“区规自分局”）创新服务模式，变“被动接待”为“主动服务”。近日，区规自分局开发利用科负责人带领业务骨干主动走进八旬老人家李伯家中，提供政策解读服务，成功化解其长期困扰的地块矛盾，用实际行动诠释“我为群众办实事”的服务理念。

　　据悉，李伯因对某地块规划调整及历史遗留问题存在疑虑，多次通过复议诉讼反映诉求。考虑到李伯年事已高、行动不便，区规自分局开发利用科负责人打破“坐等上门”传统模式，提供上门服务。在李伯家中，工作人员耐心倾听诉求，细致梳理问题症结，并对照现场图纸，用通俗易懂的语言逐条解读相关政策背景、法规依据及执行标准，清晰还原政策演变脉络，耐心解答每一个疑问，特别对地块历史权属、规划变更等核心关切进行了重点解答。

　　此次服务不仅有效化解了矛盾，也是区规自分局践行民生服务的缩影。下一步，区规自分局将持续完善特殊群体“绿色通道”机制，通过主动靠前服务，精准政策宣讲，实现“群众少跑腿、服务多跑路”，以政策温度提升群众满意度，切实打通服务群众“最后一公里”。