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【在线访谈】您参保了吗？热线专家座席第5期，在线解答医保参保问题

2023-12-09 来源：广州增城政府网（微信公众号）字号

　　为最大限度释放医保服务效能，让群众体验更便捷、更暖心、更专业的医保服务，增城区12345热线中心将于12月11日开展第五期“企业服务专家座席”活动，会同广州市医疗保险服务中心增城分中心安排专业人员接听12345热线来电，在线回应区域内医保参保群众相关诉求。现将有关事项通知如下：

　　一、接电时间

　　2023年12月11日

　　（星期一）上午9:00-12:00

　　二、接电单位

　　广州市医疗保险服务中心增城分中心

　　三、受理范围

　　主要受理医保参保群众医疗保险待遇咨询，生育津贴、异地就医备案、变更、注销、职工医保参保人退休状态修改、（增城区内）门诊、住院费用报销等业务相关政策咨询和办事指引。

　　四、温馨提示

　　（一）本次“企业服务专家座席”活动的受理范围是远程来电途径的企业、医保参保群众诉求，不接待来访人员。

　　（二）超出本次活动受理范围的诉求，由市12345热线中心工作人员按照常规程序转派办理。

　　（三）当日来电人数可能较多，市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“IM体育平台”栏目广州12345政务服务便民热线专区（http://www.gz.gov.cn/hdjl/index.html）等多渠道表达诉求，由市12345热线中心登记后转派处理。