近日，区12345热线中心联动市12345热线中心搭建市、区两级专家坐席沟通平台，邀请政务服务大厅窗口业务骨干入驻热线受理平台，开展“企业服务专家坐席”活动，采用远程接电方式“一线通达”回应企业诉求，跨前一步、快速高效纾解企业难题。
现场解答企业诉求
接线当天，企业专家共为企业解答6项诉求，内容主要涉及临时经营场所场地证明办理、“一网通”平台变更、特种设备使用登记等方面的政策咨询和办事指引。
热线“企业服务专席”话务员耐心询问致电企业诉求，能够现场解答的根据知识库进行及时精准解答，需要线下办理的则提供详细指引，实现线上线下双途径双通道闭环办理，切实为企业发展松绑解负、破冰解难，提振企业信心。
建立三方通话机制
近年来，区12345热线中心以优化营商环境激发市场活力为目标，充分发挥12345热线“直通车”作用，建立企业、热线、专家三方通话机制，实现诉求直达、服务直达、政策直达。
聚焦企业发展难点、堵点，常态化动态化“企业服务专家”队伍，提供“靶向式”服务，最大限度减少企业办事成本，助力企业高质量发展。
今年以来，共办理营商领域工单1700余件，按时办结率100%，满意率高达95%以上。
接下来，区12345热线中心将邀请市场、人社、科工商信等涉企职能部门专家，进一步壮大“企业服务官”队伍，拓展高频事项范围，同时加强涉企信息归集共享，围绕热点诉求做好分析研判，并及时更新知识库，以企业诉求“弱信号”，化为惠企利企“强信息”，“实打实”惠及企业，“心贴心”服务企业。
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