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广州市2022年第四季度旅游投诉信息公示

2023-02-02 来源：广州市文化广电旅游局字号

　　截至2022年12月31日，我市共有旅行社927家，第四季度广州市旅行社接待旅游者约390914人次。因疫情原因，投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解、不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多；二是旅行社拖延与旅游者通过行政调解达成的或与旅游者自行协商达成的退款协议，导致重复投诉。按照《旅游法》《旅行社条例》《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（%）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	54	已停业
2	广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	63	1.7
3	广州康辉国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00026	15	0.1

　　特此公示。

广州市文化广电旅游局

2023年1月19日