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广州市2022年第一季度旅游投诉信息公示

2022-07-05 来源：广州市文化广电旅游局字号

　　截至2022年3月31日，我市共有旅行社880家，第一季度广州市旅行社接待旅游者约1685373人次。因疫情的原因，投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多；二是部分旅行社对投诉处理不够积极主动，少数旅行社退款迟迟不落实，导致重复投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（%）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	356	已停团
2	广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	57	1.60
3	广州康辉国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00026	5	0.02

　　特此公示。

广州市文化广电旅游局

2022年5月13日