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广州市2021年第一季度旅游投诉信息公示

2021-08-03 来源：广州市文化广电旅游局字号

　　截至2021年3月31日，我市共有旅行社841家，第一季度广州市旅行社接待旅游者约2763564人次。投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多；二是部分旅行社对投诉处理不够积极主动，少数旅行社退款迟迟不落实，旅游消费卡设置使用限制，导致重复投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（‰）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	92	0.22
2	广州途牛国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00556	1	0.02
3	全球假日国际旅游（广州）有限公司	L-GD-100153	1	0.23

　　特此公示。

广州市文化广电旅游局

2021年4月29日