截至2018年6月30日，我市共有旅行社657家，驻穗分社221家，第二季度广州市旅行社共接待旅游者753.16万人次。投诉热点主要集中在游客原因不能成行、擅自延误变更行程、导游未尽职责、旅行社原因不能成行、降低等级标准、拒签退团纠纷、不可抗力因素、自费项目纠纷等方面。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下：
序号 | 旅行社名称 | 许可证编号 | 有效投诉（件） | 有效投诉率（‰） |
1 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00201 | 29 | 0.09 |
2 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00004 | 28 | 0.04 |
3 | 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00408 | 21 | 0.08 |
4 | 广东同程创游国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00271 | 6 | 0.03 |
6 | 广州途牛国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00556 | 5 | 0.14 |
5 | 广东省中国旅行社股份有限公司 | L-GD-CJ00002 | 5 | 0.02 |
7 | 广州携程国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00036 | 3 | 0.02 |
8 | 广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00174 | 2 | 0.55 |
9 | 广州康辉国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00026 | 2 | 0.03 |
10 | 中国国旅（广东）国际旅行社 股份有限公司 | L-GD-CJ00001 | 2 | 0.03 |
11 | 广州市太易国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00439 | 2 | 0.03 |
12 | 广州市假日通国际旅行社有限公司 | L-GD-CJ00268 | 2 | 0.03 |
特此公示。
广州市旅游局
2018年7月24日
粤公网安备 44011802000181号
